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Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES El contenido de la web www.tipiz.co está debidamente registrado en el Registro de la Propiedad Intelectual. Todos los derechos reservados. Queda TOTALMENTE PROHIBIDO reproducir, copiar, distribuir, y publicar (o cualquier actividad que suponga uso) el contenido de estos sitios web, sin el permiso EXPRESO de Tipiz & Co.. Solo se otorga ese permiso por ESCRITO. Los derechos de propiedad intelectual relativos al contenido y a nuestro nombre comercial estan debidamente inscritos. En caso de su uso indebido procederemos a tomar las medidas judiciales oportunas. Tipiz no garantiza la ausencia de virus u otros elementos perjudiciales en sus webs, o en los enlaces aconsejados. En consecuencia, Tipiz no responde por los daños y perjuicios que tales elementos pudieran ocasionar al usuario o a terceros. Tipiz trata con la máxima confidencialidad la información recibida. No se usa para otros propósitos ni es comunicada a terceros. Observamos toda la normativa de protección de datos. En caso de conflicto de intereses entre nuestros clientes lo comunicariamos de inmediato y se procederia al nombramiento de otros letrados independientes. TERMINOS DE USO Si solicita nuestros servicos por e-mail, Tipiz se pondrá en contacto con usted por e-mail. Una vez leida su consulta y sólo en caso que podamos servirle de asistencia le enviaremos el precio de los honorarios del servicio, y en su caso, el presupuesto de los servicios que nos solicite. Si usted acepta estos honorarios, debera comunicarlo por e-mail, y procederemos a resolver su caso. Sin la firma de la propuesta y su aceptación no podremos resolver su consulta. El pago podra realizarlo a su conveniencia, mediante ingreso o transferencia a la cuenta corriente del despacho.
PolÃtica de Cambios
En Tipiz queremos que tú y tu mascota disfruten nuestros productos con tranquilidad. Por eso, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor–, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables en Colombia. 1. Garantía de los productos 2. Cambios por talla, color o referencia 3. Cambios por garantía o defectos de fabricación 4. Suspensión del término de garantía 5. Devoluciones voluntarias 6. Derecho de retracto 7. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía 8. Productos imperfectos, usados o descontinuados 9. Exoneración de responsabilidad de la garantía 10. Entrega del producto cambiado, reparado o reemplazado 11. Aceptación de la política 
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta físicos y no presenciales.
Todos los productos comercializados por Tipiz cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones y el término de garantía aplicable.
El término de la garantía será el establecido por la ley o, cuando corresponda, el anunciado expresamente por Tipiz para cada producto. De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, cuando no exista un término establecido y no se informe uno diferente, para productos nuevos puede aplicar el término legal supletivo correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso normal o inadecuado del producto, incluyendo, entre otros:
• Mordeduras.
• Raspaduras, cortes o rasguños ocasionados por la mascota.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños ocasionados por golpes, tirones excesivos o accidentes.
• Daños derivados de un uso diferente al recomendado.
• Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
La exclusión de la garantía deberá evaluarse de acuerdo con las circunstancias de cada caso y con la normativa aplicable.
Tipiz ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra o, en caso de compras no presenciales, a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para realizar el cambio, el producto deberá:
• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• No presentar daños, modificaciones o señales de deterioro.
• Conservar sus costuras, herrajes, accesorios y demás componentes en buen estado.
• No presentar daños ocasionados por un ajuste inadecuado o por el uso de la mascota.
El cliente deberá presentar la factura, comprobante de compra o suministrar la información necesaria para identificar la compra en nuestro sistema.
Costos de transporte para cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por talla, color o referencia, los costos de transporte de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Esta condición aplica, por ejemplo, cuando el cliente solicita una talla diferente, otro color o decide cambiar el producto por otra referencia.
Si el cambio se debe a un error atribuible a Tipiz, como el envío de una referencia, talla o producto diferente al solicitado, Tipiz asumirá los costos de transporte correspondientes.
Los cambios voluntarios son una condición comercial ofrecida por Tipiz y son independientes de los derechos legales que asisten al consumidor en materia de garantía o retracto.
Cuando un producto presente una posible falla de fabricación dentro del término de garantía aplicable, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía a través de los canales de atención dispuestos por Tipiz.
Una vez recibida la solicitud, Tipiz podrá revisar el producto para determinar el origen de la novedad y establecer si esta se encuentra cubierta por la garantía.
Cuando una garantía sea aceptada, Tipiz asumirá los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía, incluidos, cuando sean necesarios, los costos de transporte del producto. La garantía legal comprende, según corresponda, la reparación gratuita, el transporte necesario y el suministro de repuestos, sin que estos costos puedan ser trasladados al consumidor cuando la garantía resulte procedente.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, la solución podrá consistir en:
• Reparación del producto.
• Reposición o cambio del producto.
• Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.
Si el producto es reemplazado completamente como consecuencia de la efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término de garantía a partir de la entrega del producto de reemplazo, conforme a la normativa aplicable.
El término de la garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión del trámite y efectividad de la garantía.
Esto significa que el tiempo durante el cual el producto permanezca en proceso de revisión o reparación por una garantía procedente no se contabilizará como tiempo de disfrute del término de garantía.
Los productos adquiridos en tiendas físicas no tendrán devolución de dinero cuando el cliente simplemente cambie de opinión, solicite otro color, talla o referencia, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido y no presente un defecto cubierto por garantía.
En estos casos, Tipiz aplicará su política comercial de cambios por talla, color o referencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor, incluyendo los derechos relacionados con la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto.
Para las compras realizadas por medios no presenciales, aplicarán adicionalmente las disposiciones legales relacionadas con el derecho de retracto, cuando este proceda.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realice una compra mediante ventas a distancia o comercio electrónico podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su procedencia.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a Tipiz su decisión dentro del término establecido y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el consumidor.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:
• Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes perecederos.
• Bienes de uso personal, cuando aplique la excepción legal.
En consecuencia, los productos personalizados por Tipiz, como aquellos fabricados o modificados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente, podrán estar excluidos del derecho de retracto conforme a la ley.
Devolución del dinero por retracto
La devolución del dinero se realizará una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones correspondientes.
De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones legales correspondientes, incluyendo el suministro de la información necesaria y la devolución del producto en los términos aplicables.
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Tipiz a través de los canales oficiales de atención e informar:
• Nombre completo.
• Número de identificación o información de contacto.
• Número de pedido o información de la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o información adicional, cuando sea necesaria para evaluar inicialmente el caso.
Tipiz podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para su revisión.
Cuando el producto sea recibido para evaluación por garantía, se dejará constancia de su recepción y del motivo de la reclamación.
En caso de que una solicitud de garantía no sea aceptada, Tipiz informará al cliente las razones correspondientes.
Cuando un producto sea reparado, se informará al cliente, cuando corresponda, la reparación realizada y las fechas de recepción y entrega.
Cuando Tipiz comercialice productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, esta condición será informada de manera clara y visible antes de la compra.
También se informará de forma expresa si el producto cuenta con garantía y cuáles son sus condiciones particulares.
El productor o proveedor podrá exonerarse de responsabilidad por la garantía cuando pueda demostrar que el defecto o daño fue ocasionado por alguna de las causales legalmente aplicables, tales como:
1. Fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del producto.
4. El incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento suministradas con el producto.
En cada caso se analizarán las circunstancias particulares y la relación entre la causa invocada y el daño o defecto presentado, conforme a la normativa aplicable. La SIC señala que las exclusiones o causales de exoneración no eliminan automáticamente la responsabilidad: deben evaluarse y demostrarse según el caso.
El producto reparado o reemplazado será entregado al cliente en el lugar acordado para el trámite o en otro lugar previamente acordado entre las partes.
Cuando el transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía aceptada, Tipiz asumirá los costos que legalmente correspondan.
En los cambios voluntarios por talla, color o referencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Tipiz.
Para las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el cliente deberá tener acceso a esta política antes de finalizar su compra y aceptar los términos y condiciones aplicables.
Tipiz conservará, cuando corresponda, la evidencia de la aceptación de las condiciones generales de la compra, conforme a las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos. El artículo 48 de la Ley 1480 exige dejar prueba de la aceptación de las condiciones generales en este tipo de contratos.
Para las compras realizadas en tiendas físicas, esta política estará disponible para consulta de los clientes y podrá ser informada mediante avisos visibles, comprobantes de compra, códigos QR u otros medios de información.
GuÃa de tallas
PolÃtica de EnvÃos
En Tipiz trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta no presenciales y se encuentra sujeta a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor–, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables en Colombia.
1. Cobertura de los envíos
Tipiz realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras y aliados logísticos.
La cobertura del servicio dependerá de la disponibilidad de la empresa transportadora para la dirección y municipio de destino. En caso de que no sea posible realizar la entrega en la ubicación indicada, Tipiz informará oportunamente al cliente para buscar una alternativa.
2. Confirmación y preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, Tipiz preparará y despachará el pedido dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
En caso de presentarse alguna novedad relacionada con el pago, la información suministrada por el cliente o la disponibilidad del producto, Tipiz podrá requerir información adicional antes de realizar el despacho.
3. Tiempos de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
• Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
• Resto de Colombia: entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Estos tiempos deberán entenderse como los tiempos informados por Tipiz para la operación ordinaria del envío. El tiempo total de entrega comprende el período de preparación y despacho del pedido, más el tiempo de transporte correspondiente.
Los tiempos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Tipiz, tales como fuerza mayor, caso fortuito, cierres viales, alteraciones de orden público, condiciones climáticas extremas o situaciones que afecten directamente la operación logística.
En caso de presentarse una novedad que pueda afectar el cumplimiento del tiempo inicialmente informado, Tipiz procurará comunicarla oportunamente al cliente y gestionar las alternativas que correspondan.
De acuerdo con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado parcialmente por la Ley 2439 de 2024, el proveedor debe informar previamente el plazo de entrega y entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor.
4. Información y seguimiento del envío
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora o aliado logístico, Tipiz suministrará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su envío.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de los canales de seguimiento informados o comunicándose con los canales oficiales de atención de Tipiz.
La entrega será realizada en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
5. Costo del envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según la ciudad o municipio de destino y las características del pedido.
El valor correspondiente al transporte, cuando aplique, será informado de manera separada dentro del resumen de la compra antes de realizar el pago.
Tipiz podrá ofrecer campañas o promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a las condiciones, fechas, ciudades y montos mínimos establecidos para cada promoción.
La Ley 1480 exige informar al consumidor el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío de forma adecuada y separada antes de finalizar la transacción.
6. Dirección y datos de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como información de contacto actualizada.
El cliente deberá verificar que los datos registrados durante el proceso de compra, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección y demás información necesaria para la entrega, sean correctos.
Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, Tipiz podrá comunicarse con el cliente para solicitar la corrección de la información.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío o se generen costos adicionales como consecuencia de información incorrecta suministrada por el cliente, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente, previa información sobre su valor.
7. Novedades en la entrega
En caso de que se presente una novedad durante el transporte, como imposibilidad de entrega, devolución del paquete, dirección incorrecta o cualquier otra situación reportada por la empresa transportadora, Tipiz realizará el acompañamiento correspondiente para gestionar la entrega o definir una alternativa con el cliente.
En caso de que el pedido sea devuelto a Tipiz por causas atribuibles al cliente, como información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío, los cuales serán informados previamente al cliente.
8. Productos no disponibles
Tipiz procura mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de sus productos. Sin embargo, si después de realizada la compra un producto no se encuentra disponible, Tipiz informará al cliente de manera inmediata.
En estos casos, se podrá acordar con el cliente una nueva fecha de entrega o una alternativa disponible. Si no es posible suministrar el producto en las condiciones acordadas, el cliente podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, conforme a la normativa aplicable.
El artículo 50 de la Ley 1480 establece que, cuando un producto adquirido no esté disponible, el consumidor debe ser informado inmediatamente y, si se supera el plazo aplicable o no es posible cumplir con la entrega, puede proceder la terminación de la compra y la devolución del dinero.
9. Retrasos en la entrega
Tipiz trabaja con empresas transportadoras y aliados logísticos para cumplir los tiempos informados. No obstante, pueden presentarse situaciones excepcionales que afecten la operación del transporte.
Si un retraso supera el plazo de entrega informado y aceptado durante el proceso de compra, Tipiz gestionará el caso de acuerdo con las circunstancias particulares y con los derechos que reconoce la legislación colombiana al consumidor.
Cuando se cumplan las condiciones previstas en la ley por incumplimiento del plazo de entrega o falta de disponibilidad del producto, el consumidor podrá resolver o terminar la compra y obtener la devolución de las sumas pagadas, sin las retenciones o descuentos que la ley prohíbe. La devolución deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable, actualmente de hasta 15 días calendario en los casos previstos en el artículo 50 de la Ley 1480.
10. Aceptación de las condiciones de envío
Antes de finalizar una compra realizada por medios electrónicos, el cliente tendrá acceso a la información relacionada con el tiempo de entrega, el costo del envío y las condiciones aplicables a su pedido.
El proceso de compra deberá presentar un resumen del pedido con la descripción de los productos, el precio total, los costos adicionales de envío cuando correspondan y el valor total a pagar.
La aceptación de la compra y de las condiciones aplicables deberá ser expresa, inequívoca y verificable. Tipiz conservará, cuando corresponda, la evidencia de la transacción y de la aceptación de las condiciones generales, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico.
11. Atención al cliente
Para cualquier inquietud relacionada con el estado de un pedido, la entrega o una novedad en el envío, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Tipiz.
Tipiz dispondrá de canales que permitan orientar al consumidor y dejar trazabilidad de sus solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras.
La legislación vigente exige a los proveedores de comercio electrónico contar con canales accesibles que permitan la atención y trazabilidad de las reclamaciones de los consumidores.
