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El contenido de la web www.tipiz.co está debidamente registrado en el Registro de la Propiedad Intelectual. Todos los derechos reservados.

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Tipiz trata con la máxima confidencialidad la información recibida. No se usa para otros propósitos ni es comunicada a terceros. Observamos toda la normativa de protección de datos.

En caso de conflicto de intereses entre nuestros clientes lo comunicariamos de inmediato y se procederia al nombramiento de otros letrados independientes.

PROTECCION DE DATOS

La información que recibe Tipiz de los usuarios de este sitio web, a través de las consultas on-line es tratada con la máxima confidencialidad. En el caso de las consultas on-line, esta información es utilizada exclusivamente para responder a las cuestiones planteadas; La información recibida no es utilizada para ningún otro fin.

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En relación con los datos recabados en la forma prevista en los apartados anteriores, el usuario podrá ejercitar los derechos reconocidos por la ley y, en particular, los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el derecho de revocar el consentimiento prestado para la cesión de sus datos. Tales derechos podrán ser ejercitados por el usuario o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a nuestra oficina. La solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del usuario, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento de Identidad o pasaporte, y contenido concreto del derecho ejercitado.

Tipiz guardará los datos de carácter personal que haya recabado, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados. Tipiz cumplirá estos deberes de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable.

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TERMINOS DE USO

Si solicita nuestros servicos por e-mail, Tipiz se pondrá en contacto con usted por e-mail. Una vez leida su consulta y sólo en caso que podamos servirle de asistencia le enviaremos el precio de los honorarios del servicio, y en su caso, el presupuesto de los servicios que nos solicite.

Si usted acepta estos honorarios, debera comunicarlo por e-mail, y procederemos a resolver su caso. Sin la firma de la propuesta y su aceptación no podremos resolver su consulta.

El pago podra realizarlo a su conveniencia, mediante ingreso o transferencia a la cuenta corriente del despacho.

En Tipiz queremos que tú y tu mascota disfruten nuestros productos con tranquilidad. Por eso, hemos establecido la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor–, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables en Colombia.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta físicos y no presenciales.

1. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Tipiz cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia. La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones y el término de garantía aplicable.
El término de la garantía será el establecido por la ley o, cuando corresponda, el anunciado expresamente por Tipiz para cada producto. De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, cuando no exista un término establecido y no se informe uno diferente, para productos nuevos puede aplicar el término legal supletivo correspondiente. 
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso normal o inadecuado del producto, incluyendo, entre otros:
•    Mordeduras. 
•    Raspaduras, cortes o rasguños ocasionados por la mascota. 
•    Desgaste normal por el uso. 
•    Daños ocasionados por golpes, tirones excesivos o accidentes. 
•    Daños derivados de un uso diferente al recomendado. 
•    Daños ocasionados por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados. 
La exclusión de la garantía deberá evaluarse de acuerdo con las circunstancias de cada caso y con la normativa aplicable.

2. Cambios por talla, color o referencia
Tipiz ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios voluntarios por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra o, en caso de compras no presenciales, a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para realizar el cambio, el producto deberá:
•    Estar sin uso. 
•    Encontrarse en perfectas condiciones. 
•    No presentar daños, modificaciones o señales de deterioro. 
•    Conservar sus costuras, herrajes, accesorios y demás componentes en buen estado. 
•    No presentar daños ocasionados por un ajuste inadecuado o por el uso de la mascota. 
El cliente deberá presentar la factura, comprobante de compra o suministrar la información necesaria para identificar la compra en nuestro sistema.

Costos de transporte para cambios voluntarios
Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por talla, color o referencia, los costos de transporte de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Esta condición aplica, por ejemplo, cuando el cliente solicita una talla diferente, otro color o decide cambiar el producto por otra referencia.
Si el cambio se debe a un error atribuible a Tipiz, como el envío de una referencia, talla o producto diferente al solicitado, Tipiz asumirá los costos de transporte correspondientes.
Los cambios voluntarios son una condición comercial ofrecida por Tipiz y son independientes de los derechos legales que asisten al consumidor en materia de garantía o retracto.

3. Cambios por garantía o defectos de fabricación
Cuando un producto presente una posible falla de fabricación dentro del término de garantía aplicable, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía a través de los canales de atención dispuestos por Tipiz.
Una vez recibida la solicitud, Tipiz podrá revisar el producto para determinar el origen de la novedad y establecer si esta se encuentra cubierta por la garantía.
Cuando una garantía sea aceptada, Tipiz asumirá los costos que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía, incluidos, cuando sean necesarios, los costos de transporte del producto. La garantía legal comprende, según corresponda, la reparación gratuita, el transporte necesario y el suministro de repuestos, sin que estos costos puedan ser trasladados al consumidor cuando la garantía resulte procedente. 
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, la solución podrá consistir en:
•    Reparación del producto. 
•    Reposición o cambio del producto. 
•    Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda. 
Si el producto es reemplazado completamente como consecuencia de la efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término de garantía a partir de la entrega del producto de reemplazo, conforme a la normativa aplicable. 

4. Suspensión del término de garantía
El término de la garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión del trámite y efectividad de la garantía.
Esto significa que el tiempo durante el cual el producto permanezca en proceso de revisión o reparación por una garantía procedente no se contabilizará como tiempo de disfrute del término de garantía. 

5. Devoluciones voluntarias
Los productos adquiridos en tiendas físicas no tendrán devolución de dinero cuando el cliente simplemente cambie de opinión, solicite otro color, talla o referencia, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido y no presente un defecto cubierto por garantía.
En estos casos, Tipiz aplicará su política comercial de cambios por talla, color o referencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor, incluyendo los derechos relacionados con la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto.
Para las compras realizadas por medios no presenciales, aplicarán adicionalmente las disposiciones legales relacionadas con el derecho de retracto, cuando este proceda.

6. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que realice una compra mediante ventas a distancia o comercio electrónico podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su procedencia.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá informar a Tipiz su decisión dentro del término establecido y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por retracto serán asumidos por el consumidor. 
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:
•    Productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 
•    Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. 
•    Bienes perecederos. 
•    Bienes de uso personal, cuando aplique la excepción legal. 
En consecuencia, los productos personalizados por Tipiz, como aquellos fabricados o modificados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente, podrán estar excluidos del derecho de retracto conforme a la ley.

Devolución del dinero por retracto
La devolución del dinero se realizará una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones correspondientes.
De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones legales correspondientes, incluyendo el suministro de la información necesaria y la devolución del producto en los términos aplicables. 

7. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Tipiz a través de los canales oficiales de atención e informar:
•    Nombre completo. 
•    Número de identificación o información de contacto. 
•    Número de pedido o información de la compra. 
•    Motivo de la solicitud. 
•    Descripción de la novedad. 
•    Fotografías o información adicional, cuando sea necesaria para evaluar inicialmente el caso. 
Tipiz podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para su revisión.
Cuando el producto sea recibido para evaluación por garantía, se dejará constancia de su recepción y del motivo de la reclamación.
En caso de que una solicitud de garantía no sea aceptada, Tipiz informará al cliente las razones correspondientes.
Cuando un producto sea reparado, se informará al cliente, cuando corresponda, la reparación realizada y las fechas de recepción y entrega.

8. Productos imperfectos, usados o descontinuados
Cuando Tipiz comercialice productos imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, esta condición será informada de manera clara y visible antes de la compra.
También se informará de forma expresa si el producto cuenta con garantía y cuáles son sus condiciones particulares.

9. Exoneración de responsabilidad de la garantía
El productor o proveedor podrá exonerarse de responsabilidad por la garantía cuando pueda demostrar que el defecto o daño fue ocasionado por alguna de las causales legalmente aplicables, tales como:
1.    Fuerza mayor o caso fortuito. 
2.    El hecho de un tercero. 
3.    El uso indebido del producto. 
4.    El incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento suministradas con el producto. 
En cada caso se analizarán las circunstancias particulares y la relación entre la causa invocada y el daño o defecto presentado, conforme a la normativa aplicable. La SIC señala que las exclusiones o causales de exoneración no eliminan automáticamente la responsabilidad: deben evaluarse y demostrarse según el caso. 

10. Entrega del producto cambiado, reparado o reemplazado
El producto reparado o reemplazado será entregado al cliente en el lugar acordado para el trámite o en otro lugar previamente acordado entre las partes.
Cuando el transporte sea necesario para hacer efectiva una garantía aceptada, Tipiz asumirá los costos que legalmente correspondan.
En los cambios voluntarios por talla, color o referencia, los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error atribuible a Tipiz.

11. Aceptación de la política
Para las compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, el cliente deberá tener acceso a esta política antes de finalizar su compra y aceptar los términos y condiciones aplicables.
Tipiz conservará, cuando corresponda, la evidencia de la aceptación de las condiciones generales de la compra, conforme a las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos. El artículo 48 de la Ley 1480 exige dejar prueba de la aceptación de las condiciones generales en este tipo de contratos. 
Para las compras realizadas en tiendas físicas, esta política estará disponible para consulta de los clientes y podrá ser informada mediante avisos visibles, comprobantes de compra, códigos QR u otros medios de información.